山西省税务系统不断探索县级税务局税费服务管理现代化新路径，聚焦“强管理 优服务 减负担 提质效”核心要求，积极领题、精准破题、高效解题，为市场主体加快释放澎湃动能提供了强力支撑。

“线上+线下”优服务 办税缴费更便捷

“现在我们办税越来越简单了，有了远程问办帮办服务，我在家一样能接受税务局辅导，而且更直接更快捷。”在山西长治，长治市日晟熠辉新能源科技有限公司的办税员张玉鸽说对记者介绍到。

(资料图)

张玉鸽提到的“远程问办帮办服务”，是长治市潞州区税务局成立的“同城在线远程问办帮办可视化服务中心”。该中心由懂政策、熟业务的青年业务骨干组成坐席团队，远程为纳税人缴费人提供视频、音频、文字、图片等多种形式的辅导服务，纳税人涉税缴费解决更加快捷高效。

为缩短电子税务局响应时长，长治市税务系统推出了电子税务局任务监控提醒小插件---智慧“小喇叭”，在纳税人通过电子税务局向税务机关推送审批审核任务的第一时间，自动接单并语音提醒一线税务干部马上办理，智慧“小喇叭”在全市县区局办税大厅的推广，大大减少了全市纳税人网上办税的办理时长。

以山西省长治市潞州区税务局为例，截至4月份，该局的网上业务平均办理时长已压缩至1分钟，全局的纳税人网上申报率达到99.72%，自然人业务网上办理率达到98.76%，办税大厅的叫号量大幅下降，纳税人满意度显著提升。

“网格+团队”强管理 税费征管提质效

基层税源管理分局，是推进县级税务局税费服务管理现代化的主战场、主阵地。依托征管质量态势感知系统，山西省税务部门提出了“网格+团队”强管理的工作思路，推动基层税源管理分局合理调配人力资源，精准开展税费管理，有效提升了税费征管质量。

国家税务总局长治市潞城区税务局按照网格化管理的思路厘清做实税源管理布局，根据征管资源力量、税源状况、税源规模和税源特点等实际情况，将辖区管户划分成若干网格，各税源管理分局按照企业按规模、行业、重点税源和一般税源、信用等级和风险等级等标准对各自网格内的纳税人进行精准的分类管理。

国家税务总局襄垣县税务局则按照团队化管理的思路提升税源管理分局工作质效，以“三人一团队”的形式在5个税源管理分局成立了15个税源管理团队。税源管理团队紧盯税源管理分局的税收监控周报告反映出的税源管理缺位点、风险点，以团队化方式开展管理服务，按周接受任务，并于每周五对照工作台账进行办结销号，持续对税费管理质效跟踪问效。

“依托态势感知平台，动态监控税源管理情况，五个管理分局共下发工作任务268项，按时办结246项，延时办结22项，办结率100%。一线工作人员的工作精力能更多地放在税源监控和风险防范上，真正实现专业的人干专业的事。”襄垣县税务局侯堡税务分局局长任风华深有体会。

“指标+模板”提质效 主动履职减负担

山西省税务部门还建立了数字化监管机制。仅长治市一地，税务部门就为县级税务局建立了征管质量监控指标370个，为基层税源管理分局打造工作模板539个、为市局税费种管理模板90个，为基层“强管理 优服务”提供支撑的同时，有效为基层税务人员减轻了工作负担，提高了工作质效。

“通过指标模板与征管信息系统等关联，自动生成监管报告，让基层税源管理分局明确自己该干什么、要怎么干以及干得怎么样了，从而推动税源管理分局主动监管、主动服务、主动履职。”长治市税务局征管部门负责人杜秀丽介绍到。

记者还了解到，该局将推进税费服务管理现代化与全市系统大调研相结合，以“减负担”为主题，组织召开市县上下条线、纳税人条线、市局机关内部条线等各类座谈会、专题调研，召开全市系统征管股长座谈会和纳税人座谈会各2期，收集意见建议9类125条，进一步找准了基层税务部门存在的主要问题、主要矛盾、问题表象、本质根源以及解决措施，先期制定了减数据报表、减无效工作任务、部分事项提级管理等“减负担”举措13条，加快制定基层税务部门“减负”清单，推动基层税务部门减负担、激活力、扛主责。（莫丽燕 索玮宏）

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