【资料图】
5月3日下午，一名客户焦急万分的来到中国银行聊城卫育路支行，因其家中老人80多岁高龄且身体不好无法出门，在中国银行卫育路支行存入的定期存款过期已久且密码忘记，客户现十分担心资金安全，急于办理转存业务，客户情绪比较着急。
基于以上情况厅堂服务人员立刻报告运营副行长商讨解决方案，行长了解客户详细情况后，秉持服务为主的理念，现场询问了客户基本信息、客户的身体、意识状况以及办理人员的身份关系后，判断可以开展上门延伸服务，为解决客户急迫需求、本着以客户为中心的原则，现场第一时间安排工作人员准备相关资料、设备前往客户家中办理。
工作人员赶至客户家中后，账户本人十分感动，握着银行工作人员的手说：“我这年龄大了身体不好，现在记性也不好了，原来存的钱密码都忘了。因为这事我都好几天没睡好觉了，我又出不去门，可把我给愁坏了。没想到中国银行办事效率这么快，今天就把问题给解决了，还是咱大银行让人放心啊！”看着老人家颤颤巍巍的双手，在场的工作人员连忙安抚老人：“大娘你别激动，这都是我们应该做的，感谢您对我行服务的肯定，我们一定为您把业务办好，您放心。”
员工按照业务办理要求首先和客户交谈，了解客户本人业务需求及个人意愿，为客户录制视频、拍照、协助客户填写相关资料、签字等流程办理完结后需将相关手续带回网点柜台操作，临走时老人向上门人员连连道谢……通过银行员工的共同努力，在最短的时间内，为客户解决了燃眉之急，避免了银行定期存款的流失又收获了客户的认可。客户对此次服务质效给予了高度赞扬，表示中国银行的服务让她感到放心、安心，今后有存款需求会首选中国银行。
服务有温度，中行有靓度。中国银行卫育路支行坚持以客户为中心，紧贴群众金融服务需求，以实际行动解决客户难题，以实际行动践行金融服务为民。 （李淼）
标签：
仓储物流“成渝圈”如何乘势而上？ 12月3日，连接昆明和万象的中老铁路全线开通运营，被惠及的显...
两件西周青铜簋时隔三千年成功配对 考古工作者介绍，这个铜簋的盖、身分别时隔40余年出土，纹饰...
“医保砍价”不是一个人在战斗 晁星 “我眼泪都快掉下来了”“每一个小群体都不该被放弃”…...
“购物成瘾”真的是一种病 刘艳 牛雅娟 本周日即将迎来“双十二”促销季，很多人又开始摩拳...
因迷恋山间风景，一男子在甘孜州稻城县海拔4000多米的无人区迷失方向，随后与同伴失联。12月的稻城...
嫌疑人DNA信息比中后，成都市公安局刑侦支队技术处DNA实验室民警白小刚一下坐在凳子上，恍惚迟疑间...
一批反映南京大屠杀历史的新书发布 新华社南京12月7日电(记者邱冰清、蒋芳)“以史为鉴，开创未来...
我在现场·照片背后的故事｜电影《亲爱的》里面没有的结局，在我眼前“上映” 12月6日，在深圳市...
冥想？泡脚？不如听听助眠音乐 晚上睡不着，白天睡不醒，成为最贴合都市人群的“睡眠画像”。随...
养老话题 老年教育面临缺口 “终身教育”潜力无限 【现实挑战】“新老年”群体愿意在培养兴...
孙海洋被拐14年儿子如何找到的？ 警方侦办另一宗拐骗儿童案时发现线索，通过人像比对、DNA确认找...
北京天文馆、圆明园将对未成年人免费开放 12月6日，北京天文馆发布通知称，12月8日起试行对未成...
今年全国粮食总产量再创新高 连续7年保持在1 3万亿斤以上 根据对全国31个省(区、市)的抽样调...
斑块软的很危险 硬的就无碍？ 血管里的“垃圾”分类 赶快学起来！ 一项最新研究显示：中国...
诺西那生钠注射液大幅降价 聚焦医保谈判背后脊髓性肌萎缩症家庭 医保目录公布那天 好多家长都...
抖音“窗花剪剪”遭抄袭 被判获赔20万元 法院认为“窗花剪剪”的这种表达方式理应受到《著作权...
公安机关近日侦破3起拐卖儿童案件 失散十几年 3组家庭终于团圆了 北京青年报记者12月6日从公...
2021年度十大网络用语发布 本报讯(记者 路艳霞)作为年度“汉语盘点”活动最具网络特色的组成部...
北京天文馆向未成年人免费开放 本报讯(记者 牛伟坤)北京天文馆对票价免费及优惠政策作出调整：1...
2021北京百个网红打卡地发布 本报讯(记者 李洋)2021北京网红打卡地推荐榜单昨晚正式发布。自然...
